Zarządzanie cyberbezpieczeństwem
Dyrektywa NIS2
Program kursu – Profesjonalna obsługa klienta – techniki komunikacji i rozwiazywania problemów
Czas trwania: 2 dni
Liczba godzin: 16 godzin
Zajęcia odbywają się z wykorzystaniem platformy online
Adresaci
Kurs adresowany jest do sprzedawców, pracowników obsługi klienta, menedżerów, pracowników HR,
pracowników obsługi reklamacji, telemarketerów oraz wszystkich osób zainteresowanych rozwojem zawodowym,
chcących podnieść jakość obsługi klienta w firmie i budować pozytywne relacje z klientami, co przekłada się na
zwiększenie efektywności sprzedaży.
Program
Zajęcia prowadzone są w formie online:
– Wykładów i ćwiczeń,
– symulacji komunikacyjnych,
– analiz przypadków.
Program kursu skoncentrowany jest na profesjonalnej komunikacji z klientem na odległość z wykorzystaniem e-
mail, telefonu, a także w kontakcie bezpośrednim, efektywnym przygotowywaniu oferty, usług i innych rozwiązań z
wykorzystaniem technik perswazji.
Kurs pomoże rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozpoznawania potrzeb klienta. Uczestnicy poznają
techniki skutecznego radzenia sobie z tzw. “trudnym” klientem oraz sytuacjami stresującymi, opanują techniki i
narzędzia umożliwiające lepsze zrozumienie w komunikacji, poznają kolorystyczne typy osobowości związane z
rozpoznaniem swojego stylu komunikacji, zagadnienia stresu i jego wpływu na zachowanie etc.
Opłata za kurs
– cena podstawowa 1 300 zł
– cena ze zniżką 1000 zł (przy zgłoszeniach grupowych min. 5 osób z jednej instytucji)
– opłata rekrutacyjna: 100 zł